Моят уебсайт не е достъпен: план за действие

Вашият уебсайт не работи? Преминете през тези стъпки от горе надолу. При всяка стъпка ще видите как да проверите дали причината е в нея, и къде ще намерите решението.

1. Има ли прекъсване при нас?

Погледнете нашата страница за състоянието. Ако там е посочено прекъсване или поддръжка, значи ние вече работим по въпроса и не е нужно да правите нищо. Вижте Прекъсвания и поддръжка: страницата за състоянието.

2. Не работи само при Вас?

Опитайте да отворите сайта си на телефона през 4G или 5G, с изключен wifi. Ако там работи, е възможно защитната стена (firewall) на нашия сървър да блокира IP адреса на Вашата мрежа, например след твърде много неуспешни опити за вход. Погледнете в Моят WebOké в Център за поддръжка › Блокиран ли съм? и освободете там сами Вашия адрес. Вижте Блокиран ли съм? Вашият IP адрес и нашата защитна стена.

3. Сочи ли Вашият домейн към правилния сървър?

Отворете в Моят WebOké при Моите домейни Вашия домейн и разгледайте картата Здраве на домейн / имейл, или използвайте безплатния инструмент Здраве на домейна. Веднага ще видите дали регистрацията, nameserver-ите, A записът (A-record) и сертификатът са наред. При някои проблеми има бутон за директно отстраняване.

Току-що сте променили нещо или сте преместили домейна си? Тогава прочетете Уебсайтът или имейлът не работи след преместване или промяна на DNS.

4. Виждате съобщение "временно недостъпен"?

Тогава Вашият пакет е спрян, обикновено заради неплатена фактура. Погледнете в Моите фактури и платете каквото дължите. Щом всичките Ви просрочени фактури са платени, пакетът Ви автоматично се активира отново. Вижте Какво означава "Домейнът е временно недостъпен"?.

5. Получавате съобщение относно сертификата?

Вашият браузър казва, че връзката не е сигурна, или виждате сертификат с друго име? Тогава Вашият домейн все още няма валиден SSL сертификат. Вижте Активиране на SSL сертификат. Ако сайтът Ви продължава да пренасочва в цикъл, прочетете Задължително пренасочване на посетителите към https.

6. Получавате съобщение за грешка или бял екран?

• Грешка 500 или бял екран: нещо не е наред с Вашия уебсайт, често в .htaccess или в приставка (plugin). Вижте 500 Internal Server Error.
• Грешка 503 или Resource Limit Is Reached: Вашият уебсайт използва повече ресурси, отколкото пакетът Ви позволява. Вижте Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
• Стандартна страница на WebOké или празна страница след качване: вижте Моят уебсайт не работи след качване.

7. Все още виждате старата или повредена страница?

Браузърът Ви може да е запомнил стара версия. Презаредете страницата с Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) или отворете сайта си в поверителен прозорец.