E-mailul meu nu ajunge la destinație sau ajunge în spam: iată cum verificați

Un e-mail pe care îl trimiteți nu ajunge la destinatar sau ajunge la acesta în spam? Cu acest plan de etape puteți găsi, de cele mai multe ori, singuri cauza. Parcurgeți etapele în această ordine.

1. Verificați dacă e-mailul a fost trimis și ce răspuns a fost primit

• Ați primit un mesaj de eroare? Un astfel de mesaj de eroare (bounce) provine de la Mail Delivery System sau MAILER-DAEMON. Aproape întotdeauna conține motivul pentru care e-mailul nu a ajuns. Un cod care începe cu 5, precum 550 5.1.1, înseamnă refuz definitiv. Un cod care începe cu 4 este temporar: serverul nostru încearcă din nou mai târziu. Puteți citi ce înseamnă cele mai frecvente mesaje în Mesaje de eroare e-mail: Mail delivery failed.
• Nu ați primit niciun mesaj de eroare? Căutați e-mailul folosind Email Tracing în DirectAdmin. Veți vedea astfel dacă a fost livrat, amânat sau dacă livrarea a eșuat, precum și ce a răspuns serverul destinatarului. Consultați Verificarea dacă un e-mail a ajuns, folosind Email Tracing.

E-mailul a fost livrat conform Email Tracing? Atunci a ajuns la serverul destinatarului. Rugați în acest caz destinatarul să verifice în folderul de spam sau în folderul de e-mailuri nedorite.

2. Verificați SPF, DKIM și DMARC

Prin aceste trei înregistrări din DNS-ul dumneavoastră dovediți că e-mailul provine cu adevărat de la domeniul dumneavoastră. Dacă lipsește una dintre ele, e-mailul dumneavoastră ajunge mai ușor în spam sau este refuzat. În special Gmail, Outlook.com și Yahoo sunt stricte în această privință.

1. Deschideți în Contul meu WebOké pagina produsului pachetului dumneavoastră și verificați cardul Configurare e-mail. Apar MX, A (mail), SPF, DKIM și DMARC ca fiind corecte? Dacă nu, vedeți exact ce valoare trebuie să introduceți.
2. Verificați și cardul Sănătate domeniu / e-mail de pe pagina domeniului. Acolo puteți remedia imediat o serie de probleme cu ajutorul unui buton.

Nu aveți un cont la îndemână? Pe www.weboke.ro/verificare-email și www.weboke.ro/starea-domeniului puteți verifica gratuit orice domeniu.

3. Serverul de e-mail se află pe o listă neagră (blacklist)?

Dacă în mesajul de eroare apare ceva de genul blocked using, listed at, Spamhaus sau RBL, înseamnă că o adresă IP se află pe o listă neagră. Verificarea e-mail arată acest lucru și la Blacklist Status.

• Este o adresă IP a WebOké? Noi monitorizăm serverele noastre și solicităm chiar noi eliminarea de pe listă. Dacă observați acest lucru mai devreme, deschideți un tichet cu mesajul complet de eroare.
• Este adresa IP a propriei dumneavoastră conexiuni la internet? Atunci programul dumneavoastră de e-mail nu trimite prin serverul nostru. Setați ca server de ieșire serverul nostru de e-mail, cu autentificare, pe portul 465 sau 587.

4. E-mailuri trimise de pe site-ul dumneavoastră web sau din formularul de contact

E-mailurile de pe site-ul dumneavoastră web nu ajung la destinatar? Adesea formularul folosește adresa vizitatorului ca expeditor. Acea adresă nu aparține domeniului dumneavoastră, iar astfel e-mailul este refuzat sau considerat spam.

• Setați în formular un expeditor de pe propriul dumneavoastră domeniu, precum info@jouwdomein.nl, și introduceți adresa vizitatorului la Răspundeți la (Reply-To).
• Setați site-ul dumneavoastră web să trimită e-mailuri prin SMTP, folosind o căsuță de e-mail reală, în loc de funcția PHP mail(). În WordPress, acest lucru se face cu un plugin SMTP. Consultați Cum pot obține expeditorul corect în PHP cu mail()?
• E-mailul dumneavoastră este găzduit la un alt furnizor, precum Microsoft 365? Atunci citiți Trimiterea e-mailurilor prin PHP nu funcționează, înregistrările MX indică spre un alt loc.

5. Alte cauze

• Multe e-mailuri trimise simultan. Se aplică o limită de trimitere de 300 de e-mailuri pe zi per pachet. Trimiteți newsletterele printr-un serviciu de newsletter.
• Conținutul seamănă cu spam. O singură imagine mare, multe linkuri sau linkuri scurtate, ori cuvinte precum GRATUIT scrise cu majuscule obțin un scor slab.
• Redirecționați e-mailurile către Gmail sau Outlook.com. E-mailurile redirecționate sunt adesea considerate spam acolo. Este recomandat să preluați e-mailul prin IMAP.
• Tocmai ați modificat ceva în DNS-ul dumneavoastră. O modificare nu este întotdeauna vizibilă imediat peste tot. Testați din nou după o oră.
• Verificați e-mailurile primite de la WebOké. Dacă apare în mod structural o problemă cu e-mailurile trimise de pe pachetul dumneavoastră, vă trimitem un e-mail despre aceasta, cu indicații despre ce puteți face.

Nu reușiți să rezolvați problema?

Deschideți un tichet prin Centrul de asistență. Trimiteți mesajul complet de eroare, inclusiv linia cu codul, și menționați adresa expeditorului, adresa destinatarului și ora trimiterii. Astfel putem căuta imediat e-mailul respectiv.

Consultați și în ghidul DirectAdmin: E-mailul meu ajunge la destinatar în spam, Trimitere refuzată: liste negre și limite și Trimiterea sau primirea nu funcționează: cum rezolvați problema.

Explicație detaliată cu capturi de ecran: E-mailul nu ajunge la destinatar: verificare proprie și Sănătatea domeniului și a e-mailului: verificare și remediere în ghidul WebOké.