Videochiamata in Nextcloud Talk non funzionante: cause e soluzioni

Non vede l'immagine, nessuno La sente, oppure il pulsante di chiamata è grigio in Nextcloud Talk? Quasi sempre il problema dipende da un'autorizzazione sul computer o sul telefono, oppure dalla rete che sta utilizzando. In questo articolo troverà le cause più comuni e come risolverle.

Cosa gestisce WebOké per Talk

Talk è incluso nel Suo Nextcloud WebOké non appena sul Suo pacchetto è presente almeno una licenza Office Suite. Se non vede Talk nel menu, consulti Cos'è Talk e chi lo ha?

Per le Sue conversazioni, Talk utilizza i nostri server nell'UE. Tra questi è compreso anche un server che inoltra le chiamate quando una connessione diretta non è possibile, ad esempio dietro un firewall rigido o un router domestico. Le videochiamate funzionano quindi anche nella maggior parte delle reti aziendali. Non deve impostare nulla per questo.

Prima una verifica: controllo dei dispositivi

Nella pagina iniziale di Talk, clicchi su Verifica dispositivi. Se si vede e la barra del microfono si muove mentre parla, la fotocamera e il microfono funzionano. Con Test sentirà un suono tramite l'altoparlante. Qui può anche scegliere il microfono, la fotocamera o le cuffie corrette.

Le cause più comuni

• Il browser non ha il permesso di utilizzare la fotocamera o il microfono. Clicchi sul lucchetto a sinistra nella barra degli indirizzi, imposti Fotocamera e Microfono su Consenti e aggiorni la pagina.
• Il computer blocca l'accesso. Su Windows: Impostazioni › Privacy e sicurezza › Fotocamera e poi Microfono, quindi attivi l'accesso per il Suo browser. Su Mac: Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza e attivi il Suo browser per Fotocamera e Microfono. Successivamente riavvii il browser.
• La fotocamera è occupata. Chiuda altri programmi che utilizzano la fotocamera, come Teams, Zoom o una seconda scheda con Talk.
• Il pulsante di chiamata è grigio. Un moderatore ha limitato i permessi della conversazione oppure è attiva una lobby. Chieda al moderatore di ammetterLa.
• Nessuna immagine o audio sul telefono. Conceda all'app Nextcloud Talk l'accesso a fotocamera e microfono nelle impostazioni del telefono.
• Il browser è troppo datato. Utilizzi la versione più recente di Chrome, Edge, Firefox o Safari.

Il problema dipende dalla rete

• L'immagine scatta o scompare: disattivi la fotocamera, chiuda i programmi che utilizzano molta connessione internet, oppure utilizzi un cavo invece del Wi-Fi.
• Non funziona tramite VPN o in ufficio, ma a casa sì: in questo caso è la rete a bloccare la connessione. Provi senza VPN oppure tramite il telefono (4G o 5G). Se funziona, chieda al Suo amministratore IT di consentire le videochiamate verso il Suo Nextcloud.
• Gruppi numerosi: più persone utilizzano il video, più connessione internet viene richiesta. Se ci sono scatti, chieda ai partecipanti che non stanno parlando di disattivare la fotocamera.

Continua a non funzionare?

Provi con un altro browser oppure con il telefono utilizzando l'app Nextcloud Talk. Se lì funziona, il problema dipende dalle impostazioni del Suo computer. Se non funziona da nessuna parte, apra un ticket oppure lo chieda all'assistente IA in Mio WebOké. Indichi l'indirizzo del Suo Nextcloud, il nome della conversazione, l'orario e quale browser sta utilizzando.

Spiegazione dettagliata con schermate: La fotocamera o il microfono non funzionano, oppure il pulsante di chiamata è grigio e Videochiamate e riunioni nella guida di Nextcloud.