Nem lehet bejelentkezni: elveszett e-mail-cím vagy telefonszám, vagy az ügyfél elhunyt
Normál esetben Ön maga igényel új jelszót az Elfelejtett jelszó funkcióval a Fiókom felületen. Ez történhet e-mailben, vagy WhatsAppon keresztül, ha az Ön mobilszáma szerepel az ügyfélprofiljában (lásd: WhatsApp használata a WebOkénál). Bejelentkezéskor ezután kódot küldünk az Ön e-mail címére, vagy a kódot az authenticator alkalmazásból kérjük.
Előfordulhat, hogy Ön már nem fér hozzá a nálunk nyilvántartott e-mail címhez, nem éri el az adott számhoz tartozó WhatsAppot, és az authenticator alkalmazáshoz sem fér hozzá. Ebben az esetben Ön saját maga már nem tud bejelentkezni. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha az ügyfél elhunyt, és egy hozzátartozó szeretné átvenni vagy lemondani a fiókot.
Ilyen esetben soha nem állítunk be egyszerűen egy másik e-mail címet a fiókhoz, és nem küldünk új jelszót kizárólag egy ticket, WhatsApp üzenet vagy telefonhívás alapján. Ilyenkor ugyanis nem tudjuk biztosan megállapítani, hogy valóban Ön a jogosult személy, és ezzel illetéktelenek számára is hozzáférést biztosíthatnánk weboldalakhoz, e-mailekhez és domainekhez. Ezért igazolást kérünk.
Ön maga az ügyfél
Küldjön e-mailt a support@weboke.hu címre a következőkkel:
- az Ön ügyfélszáma vagy a domainnév, valamint a fiók tulajdonosának neve;
- az új e-mail cím és/vagy mobilszám, amelyet be kell állítanunk;
- egy érvényes személyazonosító igazolvány (útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány) másolata, amely a fiókon szereplő névre szól;
- esetlegesen más bizonyíték arról, hogy Ön a tulajdonos, például egy tőlünk kapott számla fizetési igazolása.
A fiók egy vállalkozás, egyesület vagy alapítvány nevén van
Ebben az esetben a személyazonosító igazolvány másolata mellett küldjön igazolást arról is, hogy jogosult a szervezet nevében eljárni: egy friss cégkivonatot (Hollandiában a KvK nyilvántartásból), amelyen Ön vezetőként, tulajdonosként vagy aláírási joggal rendelkezőként szerepel. Ha Ön nem szerepel a kivonaton, küldjön írásos meghatalmazást, amelyet egy ott szereplő személy írt alá, a meghatalmazó személyazonosító igazolványának másolatával együtt.
Az ügyfél elhunyt
Szeretné hozzátartozóként átvenni a fiókot, módosíttatni az adatokat vagy lemondani a termékeket? Ebben az esetben küldjön e-mailt a support@weboke.hu címre a következőkkel:
- az elhunyt ügyfél halotti anyakönyvi kivonatának másolata;
- igazolás arról, hogy Ön a hozzátartozók nevében jogosult eljárni, például közjegyző által kiállított öröklési bizonyítvány vagy hagyatéki végrehajtói igazolás, vagy az örökösök írásos meghatalmazása;
- az Ön saját személyazonosító igazolványának másolata;
- mit szeretne: a fiókot az Ön nevére és e-mail címére állítani, vagy a termékek és domainek (egy részének) lemondását.
Az elhunyt fiókja egy vállalkozás, egyesület vagy alapítvány nevén volt? Ebben az esetben ugyanazok a szabályok érvényesek, mint fentebb: az új vezető vagy aláírási joggal rendelkező személy küldje el a cégkivonatot, valamint saját személyazonosító igazolványának másolatát.
Mindent le szeretne mondani? A Termékek és domainek lemondása című cikkben olvashat arról, hogy ezután mi történik a weboldalakkal, e-mailekkel és domainekkel. Ne mondjon le egy domaint túl gyorsan, ha azon még olyan e-mail vagy weboldal fut, amelyet a hozzátartozók meg szeretnének őrizni.
Jó tudni
- A személyazonosító igazolvány másolatán tegye olvashatatlanná a személyi azonosító számot (Hollandiában: BSN) és a fényképet. A névnek, a születési dátumnak és az érvényességi időnek viszont olvashatónak kell maradnia.
- Ellenőrzés után módosítjuk az e-mail címet és/vagy a mobilszámot. Ezt követően Ön saját maga igényelhet új jelszót, és a bejelentkezési kód az új e-mail címre érkezik.
- A dokumentumokat kizárólag ezen ellenőrzés céljára használjuk, és nem őrizzük meg a szükségesnél tovább.
- Ha még be tud jelentkezni, tartsa naprakészen az e-mail címét és mobilszámát a Bejelentkezési adataim felületen, így elkerülheti ezt a helyzetet.