Mes e-mails n'arrivent pas ou atterrissent dans les spams : comment le vérifier

Un e-mail que vous envoyez n'arrive pas à destination, ou atterrit chez le destinataire dans les spams ? Grâce à cette marche à suivre, vous trouverez généralement vous-même la cause. Suivez les étapes dans cet ordre.

1. Vérifiez si l'e-mail a été envoyé et ce qui est revenu

• Avez-vous reçu un message d'erreur ? Un tel rejet (bounce) provient de Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON. Il indique presque toujours pourquoi l'e-mail n'est pas arrivé. Un code commençant par 5, comme 550 5.1.1, signifie un refus définitif. Un code commençant par 4 est temporaire : notre serveur réessaiera plus tard. La signification des messages les plus courants est expliquée dans Messages d'erreur e-mail : Mail delivery failed.
• Pas de message d'erreur ? Recherchez l'e-mail avec Traçage des e-mails dans DirectAdmin. Vous verrez alors s'il a été remis, retardé ou s'il a échoué, ainsi que la réponse du serveur destinataire. Voir Vérifier si un e-mail est arrivé avec le Traçage des e-mails.

L'e-mail est-il marqué comme remis selon le Traçage des e-mails ? Il est alors bien arrivé sur le serveur du destinataire. Demandez dans ce cas au destinataire de vérifier son dossier spam ou indésirables.

2. Vérifiez le SPF, le DKIM et le DMARC

Ces trois enregistrements dans votre DNS prouvent que l'e-mail provient réellement de votre domaine. S'il en manque un, votre e-mail risque davantage d'être classé comme spam ou refusé. Gmail, Outlook.com et Yahoo sont particulièrement stricts sur ce point.

1. Ouvrez dans Mon WebOké la page produit de votre offre et consultez la carte Configurer l'e-mail. Les champs MX, A (mail), SPF, DKIM et DMARC sont-ils corrects ? Sinon, vous verrez exactement quelle valeur renseigner.
2. Vérifiez aussi la carte Santé du domaine / e-mail sur la page du domaine. Vous pouvez y corriger immédiatement certains problèmes d'un simple clic.

Pas de compte sous la main ? Sur www.weboke.fr/verification-e-mail et www.weboke.fr/sante-du-domaine, vous pouvez vérifier gratuitement n'importe quel domaine.

3. Le serveur de messagerie figure-t-il sur une liste noire ?

Si le message d'erreur contient une mention comme blocked using, listed at, Spamhaus ou RBL, une adresse IP figure sur une liste noire. L'e-mailcheck l'indique également sous Blacklist Status.

• S'agit-il d'une adresse IP de WebOké ? Nous surveillons nos serveurs et demandons nous-mêmes leur retrait des listes noires. Si vous le remarquez avant nous, ouvrez un ticket avec le message d'erreur complet.
• S'agit-il de l'adresse IP de votre propre connexion internet ? Votre logiciel de messagerie n'envoie alors pas via notre serveur. Configurez notre serveur de messagerie comme serveur sortant, avec authentification, sur le port 465 ou 587.

4. E-mail envoyé depuis votre site ou votre formulaire de contact

Les e-mails de votre site n'arrivent pas ? Souvent, le formulaire utilise l'adresse du visiteur comme expéditeur. Cette adresse n'appartient pas à votre domaine, ce qui entraîne le refus de l'e-mail ou son classement en spam.

• Configurez dans le formulaire un expéditeur appartenant à votre propre domaine, comme info@votredomaine.nl, et placez l'adresse du visiteur dans le champ Répondre à (Reply-To).
• Faites envoyer les e-mails de votre site via SMTP avec une véritable boîte e-mail, plutôt qu'avec la fonction PHP mail(). Dans WordPress, vous pouvez utiliser une extension SMTP. Voir Comment obtenir le bon expéditeur en PHP avec mail() ?
• Votre messagerie est-elle hébergée chez un autre fournisseur, comme Microsoft 365 ? Consultez alors L'envoi d'e-mails via PHP ne fonctionne pas, les enregistrements MX pointent ailleurs.

5. Autres causes

• Envoi d'un grand nombre d'e-mails simultanément. Une limite d'envoi de 300 e-mails par jour s'applique par offre. Envoyez vos newsletters via un service de newsletter dédié.
• Le contenu ressemble à du spam. Une seule grande image, de nombreux liens ou des liens raccourcis, ou des mots comme GRATUIT en majuscules sont mal notés.
• Vous transférez vers Gmail ou Outlook.com. Les e-mails transférés y sont souvent considérés comme du spam. Préférez récupérer vos e-mails via IMAP.
• Vous venez de modifier quelque chose dans votre DNS. Une modification n'est pas toujours visible partout immédiatement. Retestez après une heure.
• Consultez vos e-mails de WebOké. En cas de problème structurel avec l'envoi d'e-mails depuis votre offre, nous vous en informons par e-mail, avec les actions à entreprendre.

Vous ne trouvez pas la solution ?

Ouvrez un ticket via le Centre d'assistance. Joignez le message d'erreur complet, y compris la ligne contenant le code, et indiquez l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire et l'heure d'envoi. Nous pourrons ainsi retrouver immédiatement l'e-mail.

Voir aussi dans le manuel DirectAdmin : Mon e-mail arrive dans les spams du destinataire, Envoi refusé : listes noires et limites et L'envoi ou la réception ne fonctionne pas : comment résoudre le problème.

Explication détaillée avec captures d'écran : L'e-mail n'arrive pas : vérifier soi-même et Santé du domaine et de l'e-mail : vérifier et corriger dans le manuel WebOké.