Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ: έχω χάσει τη διεύθυνση email ή το τηλέφωνο, ή ο πελάτης έχει αποβιώσει

Κανονικά ζητάτε εσείς οι ίδιοι έναν νέο κωδικό πρόσβασης μέσω Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης στο Το WebOké μου. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω e-mail, ή μέσω WhatsApp εάν το κινητό σας τηλέφωνο είναι καταχωρημένο στο προφίλ πελάτη σας (δείτε Χρήση WhatsApp στο WebOké). Κατά τη σύνδεση, σας στέλνουμε επίσης έναν κωδικό στη διεύθυνση e-mail σας, ή ζητάμε τον κωδικό από την εφαρμογή authenticator σας.

Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση e-mail που είναι καταχωρημένη σε εμάς, ούτε στο WhatsApp σε αυτόν τον αριθμό, ούτε στην εφαρμογή authenticator σας; Τότε δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε μόνοι σας. Το ίδιο ισχύει εάν ο πελάτης έχει αποβιώσει και κάποιος συγγενής θέλει να αναλάβει ή να καταγγείλει τον λογαριασμό.

Σε αυτή την περίπτωση, δεν ρυθμίζουμε ποτέ απλώς μια άλλη διεύθυνση e-mail στον λογαριασμό ούτε στέλνουμε νέο κωδικό πρόσβασης βάσει μόνο ενός ticket, WhatsApp ή τηλεφωνήματος. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι είστε πράγματι το σωστό άτομο και θα μπορούσαμε έτσι να δώσουμε πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα σε ιστότοπους, email και domains. Για αυτόν τον λόγο ζητάμε αποδεικτικά στοιχεία.

Είστε εσείς οι ίδιοι ο πελάτης

Στείλτε ένα e-mail στο support@weboke.gr με:

• τον αριθμό πελάτη σας ή το domain και το όνομα στο οποίο είναι καταχωρημένος ο λογαριασμός·
• τη νέα διεύθυνση e-mail και/ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που πρέπει να ρυθμίσουμε·
• ένα αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης (διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας ή άδεια οδήγησης) στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό·
• τυχόν άλλο αποδεικτικό στοιχείο ότι είστε ο ιδιοκτήτης, για παράδειγμα απόδειξη πληρωμής ενός τιμολογίου μας.

Ο λογαριασμός ανήκει σε εταιρεία, σύλλογο ή ίδρυμα

Σε αυτή την περίπτωση, εκτός από αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής σας, στείλτε επίσης αποδεικτικά στοιχεία ότι μπορείτε να ενεργείτε εξ ονόματος του οργανισμού: ένα πρόσφατο απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο (στην Ολλανδία το KvK) στο οποίο αναφέρεστε ως διαχειριστής, ιδιοκτήτης ή εξουσιοδοτημένος υπογράφων. Εάν δεν αναφέρεστε εσείς στο απόσπασμα, στείλτε τότε μια γραπτή εξουσιοδότηση, υπογεγραμμένη από κάποιον που αναφέρεται σε αυτό, μαζί με αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής του.

Ο πελάτης έχει αποβιώσει

Θέλετε, ως συγγενής, να αναλάβετε τον λογαριασμό, να τροποποιήσετε τα στοιχεία ή να καταγγείλετε προϊόντα; Στείλτε τότε ένα e-mail στο support@weboke.gr με:

• ένα αντίγραφο της ληξιαρχικής πράξης θανάτου του πελάτη·
• αποδεικτικά στοιχεία ότι μπορείτε να ενεργείτε εξ ονόματος των συγγενών, για παράδειγμα δήλωση κληρονομικού δικαιώματος ή δήλωση εκτελεστή διαθήκης από συμβολαιογράφο, ή γραπτή εξουσιοδότηση από τους κληρονόμους·
• ένα αντίγραφο του δικού σας εγγράφου ταυτοποίησης·
• τι επιθυμείτε: να μεταφερθεί ο λογαριασμός στο όνομά σας και στη δική σας διεύθυνση e-mail, ή να καταγγελθούν (μέρος) τα προϊόντα και τα domains.

Ο λογαριασμός του αποβιώσαντος ανήκε σε εταιρεία, σύλλογο ή ίδρυμα; Τότε ισχύουν οι ίδιοι κανόνες όπως παραπάνω: ο νέος διαχειριστής ή εξουσιοδοτημένος υπογράφων στέλνει ένα απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο και ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής του.

Θέλετε να καταγγείλετε τα πάντα; Στο άρθρο Καταγγελία προϊόντων και domains μπορείτε να διαβάσετε τι συμβαίνει στη συνέχεια με ιστότοπους, email και domains. Μην καταγγείλετε βιαστικά ένα domain εάν εξακολουθεί να λειτουργεί σε αυτό email ή ιστότοπος που οι συγγενείς θέλουν να διατηρήσουν.

Καλό είναι να γνωρίζετε

• Στο αντίγραφο ενός εγγράφου ταυτοποίησης, καταστήστε δυσανάγνωστο τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης (BSN) και τη φωτογραφία ταυτότητας. Το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η ισχύς πρέπει να παραμένουν ευανάγνωστα.
• Μετά τον έλεγχο, προσαρμόζουμε τη διεύθυνση e-mail και/ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου. Στη συνέχεια μπορείτε εσείς οι ίδιοι να ζητήσετε νέο κωδικό πρόσβασης και ο κωδικός σύνδεσης θα φτάσει στη νέα διεύθυνση e-mail.
• Χρησιμοποιούμε τα έγγραφα μόνο για αυτόν τον έλεγχο και δεν τα διατηρούμε περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο.
• Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε; Διατηρήστε τότε ενημερωμένη τη διεύθυνση e-mail και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας μέσω Τα Στοιχεία Σύνδεσής μου, έτσι αποφεύγετε αυτή την κατάσταση.