Videohovory v Nextcloud Talk nefungují: příčiny a řešení

Nevidíte obraz, nikdo Vás neslyší, nebo je tlačítko volání v Nextcloud Talk šedé? Téměř vždy je to způsobeno oprávněním ve Vašem počítači nebo telefonu, nebo sítí, ve které se nacházíte. V tomto článku si přečtete nejčastější příčiny a co s nimi můžete udělat.

Co WebOké pro Talk zajišťuje

Talk je součástí Vašeho Nextcloudu od WebOké, jakmile je ve Vašem balíčku alespoň jedna licence Office Suite. Pokud Talk nevidíte v menu, přečtěte si Co je Talk a kdo jej má?

Pro Vaše hovory Talk využívá naše vlastní servery v EU. K tomu patří i server, který předává hovory, pokud přímé spojení nelze navázat, například za přísným firewallem nebo domácím routerem. Videohovory tak fungují i ve většině firemních sítí. Vy přitom nemusíte nic nastavovat.

Nejprve otestujte: Kontrola zařízení

Na úvodní stránce Talk klikněte na Zkontrolovat zařízení. Pokud vidíte sami sebe a ukazatel mikrofonu se při mluvení pohybuje, kamera i mikrofon fungují správně. Pomocí Test uslyšíte zvuk z reproduktoru. Zde si také vyberete správný mikrofon, kameru nebo sluchátka.

Nejčastější příčiny

• Prohlížeč nemá povolení používat kameru nebo mikrofon. Klikněte na ikonu zámku vlevo v adresním řádku, nastavte Kameru a Mikrofon na Povolit a obnovte stránku.
• Váš počítač blokuje přístup. Ve Windows: Nastavení › Soukromí a zabezpečení › Kamera a poté Mikrofon, a zapněte přístup pro Váš prohlížeč. Na Macu: Předvolby systému › Soukromí a zabezpečení a zapněte Váš prohlížeč u Kamery a Mikrofonu. Poté prohlížeč restartujte.
• Kamera je obsazená. Zavřete ostatní programy, které kameru používají, například Teams, Zoom nebo druhou kartu s Talk.
• Tlačítko volání je šedé. Moderátor omezil práva hovoru, nebo je zapnutá čekárna (lobby). Požádejte moderátora, aby Vás vpustil.
• Na telefonu žádný obraz ani zvuk. Udělte aplikaci Nextcloud Talk přístup ke kameře a mikrofonu v nastavení telefonu.
• Váš prohlížeč je příliš starý. Používejte nejnovější verzi Chrome, Edge, Firefoxu nebo Safari.

Problém je v síti

• Obraz sekáváí nebo vypadává: vypněte kameru, zavřete programy, které hodně zatěžují internet, nebo použijte kabel místo wifi.
• Přes VPN nebo v kanceláři to nefunguje, doma ano: znamená to, že síť spojení blokuje. Zkuste to bez VPN nebo přes telefon (4G nebo 5G). Pokud to funguje, požádejte svého IT správce, aby videohovory do Vašeho Nextcloudu povolil.
• Velké skupiny: čím více lidí s videem, tím více internetu je potřeba. Pokud to sekává, požádejte účastníky, kteří nemluví, aby vypnuli kameru.

Stále to nefunguje?

Zkuste jiný prohlížeč nebo telefon s aplikací Nextcloud Talk. Pokud to tam funguje, problém je v nastavení Vašeho počítače. Pokud to nefunguje nikde, založte tiket nebo se zeptejte AI asistenta v Mém WebOké. Uveďte adresu Vašeho Nextcloudu, název hovoru, čas a jaký prohlížeč používáte.

Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Kamera nebo mikrofon nefunguje, nebo je tlačítko volání šedé a Videohovory a schůzky v manuálu Nextcloudu.