Zrušení produktů a domén, zrušení výpovědi a co se stane poté

V tomto článku se dozvíte, jak zrušit hostingový balíček nebo doménu, jak výpověď vzít zpět a co se stane s neuhrazenými fakturami. Webhosting a registrace domény jsou samostatné produkty: pokud zrušíte pouze balíček, doména zůstane i nadále zaregistrována, a naopak.

Zrušení hostingového balíčku

1. Přihlaste se do Můj WebOké.
2. Přejděte do Moje produkty a u balíčku klikněte na Spravovat.
3. Na stránce produktu klikněte dole na Zrušit produkt.
4. Vyberte, kdy chcete zrušit:
   • Ke dni vypršení platnosti: balíček bude do tohoto data fungovat normálně a poté se automaticky ukončí. Fakturu za prodloužení už neobdržíte. Toto je standardní volba.
   • Zrušit a okamžitě odstranit: balíček ihned odstraníme, včetně všech souborů, e-mailu a databází. Zbytek období Vám nevrátíme.
5. Vyberte důvod nebo jej napište vlastními slovy. Uvedení důvodu je povinné.
6. Klikněte na červené tlačítko, například Zrušit k s příslušným datem.

Zrušení domény

1. Přejděte do Moje domény a klikněte na doménu.
2. V kartě Pokročilé klikněte na Zrušit doménu. Můžete také vypnout přepínač Obnovuje se ročně: otevře se stejné okno.
3. Vyberte Zrušit (doména zůstane aktivní do data ukončení) nebo Zrušit a okamžitě odstranit.
4. Klikněte na červené tlačítko pro zrušení.

Pokud je doména součástí hostingového balíčku, tento balíček se spolu s ní nezruší. Okno Vám nabídne odkaz, kterým můžete balíček zrušit samostatně.

Upozornění: po vypršení platnosti nebo odstranění domény ji může zaregistrovat někdo jiný. Odstraněná doména .nl jde nejprve na 40 dní do karantény. Během této doby ji můžete nechat obnovit pouze Vy.

Kontrola nebo zrušení výpovědi

• Balíček: na stránce produktu uvidíte, že byl balíček zrušen. Dokud je ještě aktivní, zobrazuje se tam tlačítko Zrušit výpověď. Klikněte na něj a balíček bude dále normálně pokračovat.
• Doména: na stránce domény se zobrazuje text Nebude obnovena. s datem, kdy platnost domény vyprší. Pokud si to rozmyslíte, klikněte v kartě Pokročilé na Zrušit výpověď nebo znovu zapněte přepínač Obnovuje se ročně.

Po zrušení domény se zobrazí také tlačítko pro její okamžité odstranění. Použijte jej pouze v případě, že jste si jistí, že doménu už nikdy nebudete potřebovat.

Faktura i po zrušení nebo přechodu k jinému poskytovateli?

Fakturu za prodloužení vystavujeme s dostatečným předstihem, zhruba 35 dní před datem vypršení platnosti. Pokud zrušíte službu až poté, bude tato faktura již vystavena. Řešení je následující:

• Pokud již faktura za prodloužení existuje, v okně pro zrušení si vyberete mezi zrušením k předchozímu datu vypršení platnosti nebo k novému datu vypršení platnosti. Pokud zvolíte předchozí datum, neuhrazenou fakturu dobropisujeme a nemusíte ji platit. Pokud zvolíte nové datum, fakturu zaplatíte a toto období ještě využijete.
• Pokud již nové období začalo, okno Vám oznámí, od jakého data je zrušení možné. Do té doby zůstává produkt aktivní.
• Přesunuli jste doménu k jinému poskytovateli? Po úspěšném přechodu fakturace u nás automaticky skončí. Pokud přesto obdržíte fakturu za prodloužení této domény, zašlete nám tiket s názvem domény a číslem faktury.

Lhůta pro odstoupení a vrácení peněz

• Pokud objednáváte jako spotřebitel, máte 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Během této doby můžete smlouvu odstoupit bez udání důvodu. Jak to funguje a vzorový formulář najdete na stránce Právo na odstoupení od smlouvy.
• Doménu registrujeme nebo přesouváme ihned po Vaší objednávce. Proto se na domény právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje. Tuto skutečnost potvrzujete zaškrtnutím políčka při objednávce.
• Právo na odstoupení od smlouvy neplatí, pokud objednáváte jako firma.
• Kromě toho u WebOké platí záruka 30 dní peníze zpět pro hostingové balíčky, e-mailové balíčky, Nextcloud, reseller balíčky, AI Builder, doplňkové volby a prodloužení. I zde platí, že se to netýká domén. Záruka platí pro firemní i soukromé zákazníky. Samotné zrušení nestačí: o vrácení peněz požádejte prostřednictvím tiketu.

Chcete odstoupit od smlouvy nebo požádat o vrácení peněz? Zašlete nám tiket nebo e-mail na adresu support@weboke.cz. V případě odstoupení od smlouvy vracíme peníze do 14 dnů, stejným způsobem platby, jakým jste platili.

Zrušení jménem zesnulého nebo zaniklé organizace

Pokud zákazník zemřel nebo byla organizace zrušena, můžete nechat služby zrušit jejich jménem. Postupujte takto:

1. Nejprve si zálohujte vše, co ještě potřebujete. Myslete na e-mail, soubory a doménu. Pokud chcete web nebo doménu zachovat, nechte balíček nebo doménu převést na jiný účet WebOké místo zrušení. Viz Převod a sloučení účtů.
2. Zrušte prostřednictvím formuláře Zrušit smlouvu. K tomu se nemusíte přihlašovat.
3. Přiložte doklady prokazující, že jste oprávněni jednat jménem zákazníka, například úmrtní list nebo výpis z obchodního rejstříku (KvK), a kopii dokladu totožnosti. Na kopii dokladu totožnosti znečitelněte rodné číslo (BSN) a fotografii.

Pokud si nejste jisti, co máte dělat, kontaktujte nás. Rádi Vám poradíme.

Podrobný návod se snímky obrazovky: Zrušení produktu, zrušení výpovědi nebo převod a Zrušení domény nebo převod domény v příručce Můj WebOké.

Možná Vás zaujme: Historie domény